Dasar Privasi mama24 – Perlindungan Data Peribadi Ahli

Dasar Privasi Penuh mama24

Dasar Privasi ini menerangkan amalan pengumpulan dan pengurusan data mama24 berhubung dengan semua ahli dan pelawat yang menggunakan platform kami, sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih. Dengan mendaftar akaun atau terus menggunakan platform mama24, anda bersetuju dengan terma yang dinyatakan dalam dasar ini.

Dasar ini adalah sebahagian daripada rangka kerja perlindungan data kami yang lebih luas, selaras dengan prinsip-prinsip perlindungan data yang diiktiraf. mama24 berhak untuk mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa; sebarang perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform.

1 Maklumat yang Kami Kumpulkan

mama24 mengumpulkan pelbagai jenis maklumat untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, lancar dan peribadi kepada setiap ahli. Maklumat yang dikumpulkan terbahagi kepada dua kategori utama:

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh, tarikh lahir dan nombor kad pengenalan untuk proses verifikasi identiti (KYC).
• Alamat e-mel, nombor telefon dan alamat tempat tinggal semasa pendaftaran akaun.
• Maklumat akaun bank atau e-dompet untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran.
• Dokumen sokongan seperti salinan kad pengenalan atau penyata bank apabila diminta untuk tujuan pengesahan.
• Sebarang maklumat yang anda kongsikan melalui sesi Live Chat dengan pasukan sokongan pelanggan kami.

Maklumat yang dikumpulkan secara automatik:

• Alamat IP, jenis peranti, sistem pengendalian dan versi pelayar web yang digunakan.
• Data aktiviti dalam platform termasuk permainan yang dimainkan, jumlah pertaruhan dan sejarah transaksi.
• Maklumat lokasi umum berdasarkan alamat IP untuk tujuan keselamatan dan pematuhan.
• Kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Log masa akses, halaman yang dilawati dan tindakan yang dilakukan dalam platform.

2 Bagaimana Kami Menggunakan Maklumat Anda

Setiap maklumat yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang jelas dan sah. Berikut adalah cara utama mama24 menggunakan data peribadi anda:

Tujuan Penggunaan	Jenis Data	Asas Undang-Undang
Pengesahan identiti & KYC	Nama, IC, dokumen sokongan	Kewajipan undang-undang
Pemprosesan deposit & pengeluaran	Maklumat bank, rekod transaksi	Pelaksanaan kontrak
Keselamatan akaun & pencegahan penipuan	IP, log aktiviti, data peranti	Kepentingan sah
Sokongan pelanggan	E-mel, rekod perbualan	Pelaksanaan kontrak
Penambahbaikan platform	Data penggunaan, kuki	Kepentingan sah
Komunikasi promosi & tawaran	E-mel, nombor telefon	Persetujuan anda
Permainan bertanggungjawab	Sejarah aktiviti permainan	Kepentingan sah & undang-undang

mama24 tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain di luar yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan baharu daripada anda terlebih dahulu. Kami juga tidak terlibat dalam sebarang aktiviti pemprofilkan automatik yang boleh memberi kesan ketara kepada hak anda sebagai ahli.

3 Pengkongsian dan Pendedahan Data

mama24 mengambil pendekatan yang ketat dalam hal pendedahan data peribadi ahli kepada pihak ketiga. Secara prinsipnya, kami tidak menjual atau menyewakan data anda. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana perkongsian data mungkin berlaku:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pembekal pembayaran (seperti FPX, Touch 'n Go, DuitNow) untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat.
• Penyedia perkhidmatan teknikal: Vendor yang membantu kami mengendalikan infrastruktur platform, perkhidmatan awan dan sistem keselamatan siber — semuanya terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak berkuasa kawal selia: Apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah, kami mungkin perlu mendedahkan maklumat tertentu kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
• Pencegahan penipuan: Dalam situasi di mana terdapat syak wasangka aktiviti haram atau penipuan, maklumat yang relevan mungkin dikongsi dengan badan penyiasatan yang berkaitan.

Dalam semua kes perkongsian data, mama24 memastikan bahawa pihak penerima mematuhi standard perlindungan data yang setaraf atau lebih tinggi daripada standard kami sendiri.

4 Keselamatan dan Penyulitan Data

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi mama24. Kami melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan organisasi untuk memastikan maklumat anda sentiasa terjamin:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi data antara peranti anda dan pelayan mama24.
• Penyulitan AES-256 untuk semua data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA) untuk akses ke akaun ahli dan sistem pentadbiran dalaman.
• Pemantauan keselamatan sepanjang masa dengan sistem pengesanan pencerobohan (IDS) yang aktif.
• Pengauditan keselamatan berkala oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan.
• Kawalan akses yang ketat — hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data peribadi ahli, dan akses tersebut dilog secara menyeluruh.

5 Penggunaan Kuki dan Teknologi Penjejakan

mama24 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, keselamatan sesi dan pengesahan identiti. Kuki ini tidak boleh dimatikan.
• Kuki Prestasi: Mengumpulkan maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan pilihan permainan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama untuk penambahbaikan berterusan.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, mematikan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sesetengah ciri platform.

6 Tempoh Penyimpanan Data

mama24 hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Garis panduan umum penyimpanan data kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif disimpan selama tempoh akaun anda aktif ditambah 7 tahun selepas penutupan akaun untuk tujuan pematuhan undang-undang.
• Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan anti-pengubahan wang haram.
• Dokumen KYC disimpan selama 5 tahun selepas tarikh verifikasi atau penutupan akaun, mana yang lebih lewat.
• Log komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan rujukan dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Data analitik yang tidak dikenalpasti (anonymized) mungkin disimpan untuk tempoh yang lebih lama bagi tujuan penyelidikan platform.

Selepas tamat tempoh penyimpanan, data anda akan dipadamkan atau dianonimkan dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan.

7 Hak Anda Sebagai Ahli

Sebagai ahli mama24, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. mama24 komited untuk memudahkan anda menggunakan hak-hak ini dengan cara yang mudah dan telus:

8 Pindahan Data Rentas Sempadan

Dalam mengendalikan operasi platform, sesetengah data peribadi anda mungkin diproses atau disimpan di luar Malaysia. Bila mana ini berlaku, mama24 memastikan langkah perlindungan yang mencukupi diambil, termasuk penggunaan perjanjian pemindahan data yang diiktiraf dan memastikan penerima data di negara lain mematuhi standard perlindungan data yang setaraf.

Semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang menerima data pengguna Malaysia terikat dengan terma perlindungan data yang ketat dalam perjanjian kontrak mereka dengan mama24.

9 Kanak-Kanak dan Perlindungan Minor

Platform mama24 adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun. Sekiranya kami mendapati bahawa data seorang pengguna di bawah umur telah dikumpulkan, akaun berkenaan akan ditamatkan serta-merta dan semua data yang berkaitan akan dipadamkan.

10 Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan dasar privasi kami atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan perlindungan data mama24 sedia membantu. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat: Kaedah paling cepat — tersedia 24/7 dalam aplikasi dan laman web mama24.
• E-mel: [email protected] — kami berusaha untuk membalas dalam masa 2 hari bekerja.

mama24 akan mengambil setiap aduan berkaitan privasi dengan serius dan berusaha untuk menyelesaikannya dalam masa yang munasabah. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk merujuk perkara tersebut kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkenaan.